¿Cómo podemos ayudarte?

Las compras y suscripciones se restauran automáticamente cuando reinstalas o inicias sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google con que las compraste. Dentro del juego, abre Ajustes → Restaurar compras. Si Quitar anuncios o Bible Run Pro sigue sin activarse después de restaurar, escríbenos abajo con el correo de tu cuenta de la tienda y lo solucionamos.

Gestiona o cancela cuando quieras en tu cuenta de la tienda — no hay un paso aparte en el juego. En iOS: Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones. En Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación para evitar el próximo cargo. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.

Puedes reiniciar dentro del juego: Ajustes → Restablecer todo el progreso (esto borra tu partida local). Tu progreso también se sincroniza en la nube: iCloud en iOS y Google Play Games en Android, además de tu cuenta de Bible Run si creaste una. Para eliminar permanentemente tu cuenta y los datos en la nube — puntuaciones, repeticiones (ghosts) y código de amigo — usa nuestro formulario de eliminación de cuenta; te confirmamos por correo y lo completamos en un plazo de 30 días. Para borrar solo la partida del dispositivo, desinstala la aplicación y elimina la partida guardada desde Play Games o iCloud.

¡Gracias por reportarlo! Usa el formulario abajo e incluye: modelo de tu dispositivo + versión del sistema, en qué nivel o pantalla estabas, y qué pasó. Las capturas de pantalla ayudan mucho. Si el juego se cerró solo, recibimos reportes de errores automáticamente por Sentry, pero tu mensaje nos da el contexto.

Usamos Firebase (analíticas, cuentas y guardado en la nube, y reportes de errores), Google AdMob (anuncios en la versión gratuita), RevenueCat (suscripciones), AppsFlyer (enlaces de referido e invitación) y Sentry (reportes de errores). Si creas una cuenta, también almacenamos tu correo, nombre para mostrar, puntuaciones y conexiones de amigos. Los detalles completos — y tus opciones y derechos — están en nuestra Política de privacidad. No vendemos tus datos.